ESTUDO DE CASO COVID-19:Sobrevivendo e prosperando no zoom

À medida que as vacinas se tornaram mais amplamente disponíveis, empresas como os estúdios de Pilates estão reabrindo. Enquanto muitos praticantes e instrutores de Pilates estão ansiosos para retornar aos seus estúdios e amigos de Pilates, nem todos se contentam em retornar às velhas formas de ensino e prática. A pandemia transtornou nossas vidas e negócios, mas também inaugurou um período de inovação e adaptação sem precedentes que se estende à indústria de Pilates.

Henrica De Jong-Hesse, uma holandesa-americana que mora em Praga, na República Tcheca, dirige um estúdio caseiro de Pilates há muitos anos. Durante o COVID-19, ela se baseou em sua carreira anterior em marketing para mudar para um formato totalmente digital. Em vez de dar aulas particulares e em pequenos grupos em sua casa, ela começou a dar aulas de Mat Pilates em inglês no Zoom para entre cinco e dez participantes, atendendo a comunidade de expatriados em Praga, bem como em outras cidades da Europa.

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Ensinar online é uma necessidade de segurança para De Jong-Hesse, já que a República Tcheca continua sendo um ponto de acesso para COVID-19 na Europa. No final de março de 2021, enquanto este artigo estava sendo escrito, a República Tcheca registrava 95 casos por 100.000 pessoas, em comparação com 16 casos por 100.000 pessoas nos Estados Unidos. De Jong-Hesse ficou agradavelmente surpreso ao descobrir que o ensino à distância na verdade era adequado para ela e seus clientes por uma variedade de razões que nada tinham a ver com a pandemia.

“Meu negócio mudou quando as restrições do COVID-19 tornaram a montagem física impossível”, explica ela. “Com o Zoom, a localização não importa mais. Em vez de ensinar as pessoas que vivem dentro de uma viagem de carro de 20 minutos até meu estúdio, posso ensinar as pessoas em qualquer lugar em meu fuso horário e além. ”

No passado, a base de clientes de De Jong-Hesse consistia principalmente de outros pais que falam inglês na escola de seus filhos. Durante o COVID, ela usou o Facebook para divulgar suas aulas para amigos e colegas em outras cidades europeias, incluindo Madrid, onde morou durante outra das atribuições de trabalho de seu marido.

“Eu estava hesitante, mas funcionou muito melhor do que eu esperava”, diz ela.

Mantendo sua experiência em marketing, De Jong-Hesse conduziu recentemente uma pesquisa com seus clientes sobre suas experiências no Zoom. Ele revelou que seus alunos também têm aproveitado os inúmeros benefícios dos exercícios de Zoom.

A vantagem de ficar em casa

Os europeus desfrutam de férias generosas, pelo menos em comparação com os americanos. No passado, os negócios de De Jong-Hesse diminuíam durante a tradicional semana de esqui de inverno ou durante as férias de verão, conforme as famílias viajavam para todos os lugares. Agora que os alunos estavam acostumados a ingressar na classe via Zoom, eles podiam fazer logon de onde quer que estivessem. Assim como os “dias de neve” tornaram-se uma coisa do passado graças ao aprendizado online, pular um treino durante as férias se torna mais difícil quando o seu instrutor “vive” na tela do seu telefone ou laptop. Também é mais difícil pular um treino devido ao mau tempo.

Os treinos online significam que não há mais entregas perdidas, o que não é pouca coisa agora que muitos de nós estão fazendo mais compras online. As aulas de zoom economizam um tempo valioso no trajeto de ida e volta para o estúdio, bem como o custo de babá, transporte, gás e estacionamento. Para De Jong-Hesse, como dona de um estúdio, uma vantagem adicional do formato somente Zoom era não ter que varrer o chão do estúdio com tanta frequência.

Várias das respostas caíram na categoria de "autoimagem" ou "vaidade". Os clientes gostavam de poder tomar banho imediatamente após os treinos. Os clientes tímidos ou preocupados com o corpo apreciaram a capacidade de desligar as câmeras durante a aula. Isso foi particularmente atraente para os praticantes de exercícios iniciantes, que poderiam não se sentir confortáveis ​​em uma aula presencial tradicional, mas se sentiram menos expostos graças ao formato online.
Henrica De Jong-Hesse leva um momento para conversar com clientes mantendo as conexões da comunidade vivas.

Abraçando uma comunidade online

Talvez o mais importante, as aulas online criaram um senso de comunidade que faltava muito durante o bloqueio. Os clientes relataram que gostavam de estar com os colegas durante as sessões online (até perguntando sobre os alunos se faltava alguém na aula). Comunicações e anúncios em classe realizados por meio de bate-papos em grupo no WhatsApp forneceram outro caminho para a camaradagem que é um grampo das aulas presenciais.

De Jong-Hesse reconhece que ensinar sobre o Zoom tem algumas desvantagens, incluindo a falta de contato pessoal e dicas táteis. Ela também começa a ensinar um repertório menos variado, a fim de criar uma experiência mais segura (é mais difícil introduzir novos exercícios no formato online).

Ela experimentou o pivô do Zoom de duas perspectivas, tanto como professora / proprietária do estúdio quanto como participante. Antes do COVID, ela havia participado de uma aula de spinning presencial em um estúdio local, geralmente indo para um café depois com seus "amigos de spinning". Durante o bloqueio, ela alugou uma bicicleta ergométrica e participou de aulas remotas. Olhando para o futuro, ela espera continuar com uma rotina híbrida, tendo aulas semanais em estúdio quando for seguro, mas também continuando a se exercitar em casa às vezes por causa da conveniência.

Com base em sua experiência, De Jong-Hesse oferece as seguintes sugestões de “melhores práticas” para instrutores que desejam oferecer aulas em grupo via Zoom ou que desejam aprimorar seu jogo de Zoom:

• Exigir alguma experiência anterior em Pilates para aqueles que gostariam de ingressar na aula via Zoom.
• Peça aos novos clientes para preencherem um formulário de admissão (incluindo histórico médico, lesões e metas de condicionamento físico), como fariam para sessões no estúdio.
• Ofereça uma sessão introdutória gratuita no estúdio (quando possível) ou remota privada para que novos clientes se atualizem e se familiarizem com os exercícios e o formato das aulas.
• Mostre aos clientes como obter o máximo de sua sessão de zoom, como configurar seu espaço, tecnologia e corpos para obter melhores resultados.
• Deixe os clientes saberem que o instrutor pode ver todos claramente em um grande monitor (portanto, não se esconda!).
• Considere fornecer um pequeno acessório de cortesia, como um Theraband, para os clientes como um incentivo para se associarem, ou sugerir que os clientes invistam em alguns pequenos acessórios baratos (bola de recreio, círculo mágico).
• Refine as dicas verbais e aumente o uso de imagens para que os clientes não tenham que olhar para a tela durante o treino.
• Use o mesmo link do Zoom para todas as aulas para que seja fácil encontrar e fazer logon.
• Utilize a comunicação como o WhatsApp para motivar e reter clientes entre as sessões.
• Peça feedback com frequência.

Você começou a dar aulas ou fazer aulas de Pilates online? Deixe-nos saber nos comentários abaixo o que funciona melhor para você e se você encontrou alguns pontos positivos para o formato de aula online.