Dicas práticas para reter e engajar clientes durante o COVID-19

Não seria bom prever o futuro e saber como essa história termina? Admito que é fácil cair na montanha-russa emocional do COVID-19 e perder a capacidade de pensar com clareza e planejar proativamente a curto e longo prazo seus negócios.

No entanto, agora é o melhor momento para colocar sua cabeça de pensamento para examinar seu negócio e planejar maneiras de reter e envolver seus clientes atuais, enquanto também reengajar aqueles que podem ter escapado devido a problemas associados à pandemia.

É hora de esperar e planejar o novo “normal” . O cenário do estúdio é diferente dependendo de onde você mora. Alguns de vocês podem já estar abertos, outros estão planejando sua grande reabertura em breve, enquanto em todo o país, há potencial para uma segunda onda de fechamentos. Embora todos nós estejamos atualmente enfrentando situações diferentes, o fato é para todos nós que estamos nadando em águas desconhecidas e devemos pensar criativamente e estar abertos a novas formas de operar para manter nossos clientes engajados para serem lucrativos e para nossos negócios sobreviverem .

Implementar as mudanças certas pode agregar valor significativo. Aqui estão algumas estratégias a serem consideradas que o ajudarão a reter, reconquistar e conquistar clientes para que sua empresa resista à tempestade e não apenas sobreviva nestes tempos incertos, mas também prospere.

Considere o “Modelo Trifecta” - Programação Híbrida

Mesmo que você tenha permissão para trabalhar pessoalmente, pode ter alguns clientes que ainda não estão prontos para retornar às aulas em estúdio ao vivo. Provavelmente, durante a quarentena, você ofereceu algum tipo de programação virtual. Uma boa tática de negócios seria manter algumas dessas opções virtuais para acomodar aqueles que preferem ficar em casa por enquanto. Múltiplas opções de programação requerem algum planejamento proativo de sua parte. Oferecer o que eu chamo de programação “tri-fecta” de programação virtual, ao vivo em estúdio e híbrida ajudará você a reter e envolver o máximo de clientes possível e manter seu negócio funcionando bem!

Continuar a oferecer essa programação também o ajudará a obter receita adicional de clientes que podem ter se mudado ou viajado com frequência. Além disso, se você for forçado a fechar suas portas físicas novamente, estará mais bem preparado para a transição de volta para a programação virtual completa.

Pode parecer que a programação virtual empalidece em comparação com aulas ao vivo e treinamento particular presencial quando se trata de construir relacionamento e estabelecer comunidade com seus clientes. Adicionar gradativamente aulas em pequenos grupos e treinamento particular - especialmente no grande aparelho, trará de volta o toque pessoal que vem com a experiência de estúdio ao vivo. Se você puder fazer isso tecnicamente, oferecendo e desenvolvendo algumas classes híbridas, o que significa que você está ensinando clientes em estúdio enquanto também faz streaming virtualmente para aqueles em casa, você estaria criando o melhor dos dois mundos e acomodando todos os clientes em seu nível de conforto pessoal.

Modelos de sócios em níveis proporcionarão opções e melhorarão a retenção

Se você oferece programas de aumento de sócios, a introdução ou expansão de uma abordagem em níveis de aumento de sócios pode aumentar a retenção e o crescimento de sócios. As opções em camadas oferecem aos clientes mais opções que atendem às suas necessidades e orçamento, em comparação com uma abordagem de tamanho único que pode não funcionar para eles. Isso será especialmente importante na tentativa de reativar clientes durante o COVID-19, pois muitos provavelmente estarão reavaliando seus gastos e evitando compromissos financeiros que não oferecem flexibilidade para eles.

Uma maneira de pensar sobre as associações em camadas é compará-las com a forma como você pode comprar passagens aéreas:as pessoas que desejam a rota mais barata do ponto A ao B comprarão a classe econômica básica, enquanto as que desejam um serviço melhor podem adicionar vantagens como assentos preferenciais, bagagem extra e embarque rápido.

Por exemplo, você poderia oferecer uma associação virtual com apenas programação de transmissão ao vivo, uma segunda camada de uma associação em estúdio com acesso a programação virtual gravada e uma terceira camada incluiria transmissão ao vivo virtual, vídeo aulas gravadas e aulas de estúdio ao vivo junto com outras vantagens, como descontos em mercadorias e varejo.

Seja criativo com seus preços

1 . Ofereça um pacote introdutório de treinamento particular de reabertura especial para acomodar aqueles que desejam se exercitar pessoalmente, mas relutam em fazê-lo em grupo.
2. Descontos de referência para novos membros indicados por clientes atuais para aulas virtuais ou ao vivo em estúdio e / ou treinamento.
3. Crie um pacote combo de programação in studio e virtual para oferecer flexibilidade de horário e nível de conforto aos clientes.
4. Implemente preços de associação em níveis.

Maximize a motivação com desafios e eventos comunitários

Criar desafios de atendimento e preparação física semanais ou mensais é uma ótima maneira de fomentar a competição amigável entre seus clientes. É divertido, mas também os mantém responsáveis ​​por seus objetivos físicos enquanto se envolvem com outras pessoas em sua empresa, o que os ajuda a se manterem conectados à sua comunidade, ajudando assim com a retenção. Organizar horas sociais, clubes do livro e outros eventos, virtualmente ou pessoalmente, também incentiva a inclusão e a participação e mantém seus clientes engajados em sua comunidade.

Manter contato com interações pessoais

Acompanhamento personalizado de seus professores e você é vital para manter contato com seus clientes. Deixe de lado o acompanhamento automático por e-mail por enquanto e opte por chamadas, mensagens de texto ou bate-papos pessoais. Ficar em contato próximo com seus clientes é uma de suas melhores estratégias de retenção, pois o mantém em contato e ciente do que seus clientes estão procurando em sua comunidade de estúdio.

Pesquise seus clientes e equipe

Pesquisar seus clientes e equipe irá ajudá-lo a planejar adequadamente e eliminar as suposições ao implementar seu "novo normal". Saber como seus clientes e equipe estão se sentindo em relação a retornar ao estúdio e estar com outras pessoas o ajudará a tomar as melhores decisões para a programação de seu estúdio, fluxo de tráfego e implementação de novas políticas e procedimentos. Pedir a opinião deles mostra que você se preocupa com a segurança e o conforto deles e também vai inspirar confiança ao consumidor em seu negócio.

Sua equipe provavelmente também fornecerá informações valiosas que eles estão ouvindo de seus clientes de treinamento privado e alunos em suas aulas. Continuar a usar essa estratégia para otimizar seus negócios o ajudará a trabalhar de maneira mais inteligente, não mais difícil, e resultará em maior engajamento e retenção de seus clientes e equipe.

Sua comunidade é o seu maior ativo e é importante agora, mais do que nunca, mantê-los engajados, pois isso é essencial para a sobrevivência do seu negócio, especialmente durante a pandemia. Ser pró-ativo com suas estratégias de engajamento e retenção irá garantir o sucesso para o seu negócio e um final feliz para esta história!

Fonte: https://pilatesmethodalliance.org/Shared_Content/PMA-Blog/Business/Practical_Tips_to%20Retain_and_Engage_Clients_During_COVID19.aspx