Como contratar e reter professores de Pilates de qualidade

Em junho de 2021, o instrutor Master Pilates e proprietário do estúdio Maria Leone falou com Gia Calhoun do Pilates Anytime durante a Zoom sobre os desafios de construir e reter uma forte equipe de instrutores de Pilates. A conversa está no site Pilates Anytime.

Maria Leone, a força motriz por trás do Bodyline, ensina Pilates desde 1989 e treina professores há mais de 20 anos. Seu estúdio no coração de Beverly Hills, Califórnia, atrai uma clientela diversificada, incluindo celebridades, filantropos, membros da realeza e atletas olímpicos.

Leone tornou-se dona de um estúdio quase por acidente, após uma carreira como dançarina profissional. Ela comprou um estúdio existente aos 28 anos, mas quando seu parceiro saiu para ter um bebê, Leone se tornou a única proprietária.

Quando ela assumiu o estúdio, já havia alguns instrutores na equipe, mas Leone sabia que ela queria expandir e começou a contratar imediatamente. Hoje, Leone se orgulha de sua longa permanência de instrutores (é comum que os instrutores Bodyline fiquem por cinco, dez ou até 15 anos) e a baixa taxa de rotatividade de equipe do estúdio. Mesmo assim, Leone não ficou imune a instrutores que “saltam no estúdio” ou, pior ainda, aqueles que vão embora e tentam roubar clientes do estúdio.

Construindo uma equipe

“No início, era muito difícil encontrar professores porque ninguém sabia o que era Pilates. Muitos de nossos professores originais vieram de nossas aulas de dança ”, diz Leone. Ela ofereceu aulas gratuitas para aspirantes a professores e treinou pessoas para ensinar o que ela chama de “as porcas e parafusos do Pilates”, em vez de oferecer um programa de certificação completo.

Hoje, Leone não só dirige um programa de certificação que atua como uma espécie de equipe de fazenda para instrutores, mas também divulga a notícia nas redes sociais. Bodyline mantém uma presença dinâmica e popular nas redes sociais, o que não serve apenas para atrair o talento de instrutores em potencial, mas também oferece aos instrutores atuais uma boa plataforma para mostrar seu talento e seu ambiente de trabalho divertido. O público do Instagram inclui ex-alunos do programa de treinamento de professores de Leone que podem estar trabalhando em outros estúdios, bem como outros contatos profissionais que podem saber de instrutores de Pilates que estão procurando fazer uma mudança.

Falando, Falando, Andando

A primeira etapa do processo de contratação é procurar um currículo ou fazer um telefonema para avaliar o interesse do candidato. “Sempre encorajamos as pessoas a comparecerem para uma entrevista pessoal”, diz Leone. “Oferecemos uma aula gratuita ou até mesmo um pacote de aulas gratuitas para ver qual é o seu nível de interesse. Se eles querem trabalhar aqui, eles encontrarão tempo para entrar. ”

Depois que um candidato visita o estúdio pessoalmente (algo que não era realmente possível durante o auge do surto de Covid-19), Leone pode observá-lo. “Estou vendo como eles se portam. Eles são extrovertidos? Eles cumprimentam as pessoas? Eles estão confiantes? ” ela diz. “Um instrutor de Pilates precisa ter muitas habilidades diferentes. Tivemos pessoas incríveis que receberam toneladas de comentários em seus Instagram, mas isso não significa necessariamente ser capaz de construir uma clientela no negócio de Pilates. ”

Os novos professores podem ficar tão obcecados com a perfeição que negligenciam a importante conexão energética com o cliente. “Pilates é um assunto pessoal. Também não é barato. Os clientes querem sentir essa conexão com o professor ”, diz Leone.

Como um novo professor com formação em balé, Calhoun lembra-se de ter ouvido:“Você precisa apenas manter o cliente em movimento. Você não pode simplesmente fazer dois exercícios durante toda a sessão. ”

“Como dançarinos, entendemos que qualquer correção ou crítica de nosso professor é um presente, mas os não dançarinos nem sempre se sentem da mesma maneira. Eles não querem ser corrigidos o tempo todo ”, diz Leone.

Conhecendo você

A próxima fase do processo de contratação de Leone é quase como um estágio remunerado ou um programa de aprendiz. “Eu pago para eles ficarem no estúdio entre dez e 15 horas por semana. Enquanto eles estão aqui, eles podem estar observando enquanto eu ensino, tendo aulas, aprendendo algumas das tarefas da frente de casa ou preparando o equipamento. Também os incentivamos a trazer amigos para praticar o ensino ”, diz ela.

Com o tempo, os aprendizes terão a oportunidade de ensinar os clientes do estúdio, muitas vezes cobrindo os instrutores que estão fora. “Então, com o tempo, começamos lentamente a distribuir novos clientes e a ajudar os instrutores a construir seus negócios”, diz Leone. Nesse ponto, cabe ao instrutor pegar o que ela aprendeu e demonstrar que tem as habilidades e o temperamento para ter sucesso.

“No final do dia, você precisa fazer com que os clientes façam uma nova reserva”, diz Leone. “É um negócio.”

Retendo os melhores talentos

Depois que um instrutor é contratado e começa a construir uma clientela, a responsabilidade recai sobre o proprietário do estúdio em criar um ambiente que o atraia a permanecer por perto. Na experiência de Leone, a decisão de ficar nem sempre se baseia em fatores financeiros. Na verdade, os instrutores de Leone não são terrivelmente motivados por comissões e bônus.

“A mentoria é o que os mantém”, diz Leone. “É também o ambiente de trabalho. As pessoas querem estar em um ambiente onde haja atenção aos detalhes. ”

Leone busca oportunidades para criar camaradagem entre a equipe do estúdio. Além das histórias do Instagram, ela oferece workshops de educação continuada que costumam terminar com happy hours improvisados.

Outra razão pela qual seus professores tendem a ficar por perto? “Não vou tolerar clientes que não respeitem minha equipe, ponto final”, diz ela.

Romper é difícil de fazer

Às vezes, apesar das melhores intenções ao redor, não é uma boa combinação. Nunca é divertido deixar um instrutor ir. Na verdade, Leone a descreve como “a pior coisa de todas”.

Até recentemente, os instrutores de Pilates na Califórnia eram classificados como contratados independentes, o que tornava difícil encerrar o relacionamento comercial. Graças a uma recente mudança na lei da Califórnia, os funcionários de Leone agora são considerados funcionários. “Agora posso simplesmente deixar alguém ir se houver um problema”, diz ela.

Para evitar dramas desnecessários, Leone sugere agendar uma reunião fora do estúdio ou fora do horário de trabalho e contar ao funcionário pessoalmente. Leone prefere fazer uma pausa limpa, o mais rápido possível. Desative o cartão-chave do funcionário, peça suas chaves, altere o código de alarme e desative os logins no software de reserva do estúdio. A última tarefa é importante porque você não quer que o instrutor insatisfeito leve seus clientes com eles para o próximo estúdio. Na verdade, por esse motivo, Leone gosta de ter novos funcionários assinando acordos de não solicitação (se eles podem ou não ser cumpridos é uma história para outra postagem no blog).

“Cometi o erro de segurar as pessoas por muito tempo por causa de uma conexão pessoal”, admite Leone. “À medida que fui ficando mais velho, posso separar isso. No final do dia, se eles não estão melhorando seu ensino apesar do feedback, se os clientes não estão agendando com eles, é uma decisão de negócios. ”

“Vá com seu instinto. Você sabe quando não está funcionando ”, diz ela. “Eles aprenderão mais sendo dispensados. Fui dispensado duas vezes na minha vida e, nas duas vezes, foi uma experiência de aprendizado muito boa. ”